(User Policy – CFData)
CFData là nền tảng Customer Flow hỗ trợ người dùng trong ngành ô tô ghi nhận, quản lý và theo dõi dữ liệu khách hàng từ Marketing đến Sales Person. CFData tập trung vào việc làm rõ nguồn/kênh, quyền dữ liệu, trạng thái và lịch sử chăm sóc; không nhằm thay thế CRM/DMS của hãng hoặc đại lý.
CFData vận hành theo nguyên tắc: tài khoản có thể hoạt động độc lập, còn quan hệ giữa Sale – Manager – Đại lý chỉ được hình thành khi tài khoản được kết nối và phân quyền.
Tài khoản CFData được cấp cho từng người dùng và có thể tiếp tục sử dụng khi đổi showroom, đổi đại lý, đổi hãng xe hoặc thay đổi vai trò.
Kênh mạng xã hội cá nhân, video, hình ảnh, bài viết, follower, lượt xem, thương hiệu cá nhân và uy tín nghề nghiệp của người dùng không thuộc sở hữu của CFData chỉ vì người dùng sử dụng nền tảng.
CFData không tự động chuyển quyền sở hữu kênh hoặc nội dung cá nhân cho đại lý, Manager hoặc bên thứ ba.
Dữ liệu do chính tài khoản tạo hoặc Import vào CFData được xem là dữ liệu của chính tài khoản đó trong phạm vi sử dụng hệ thống. Việc được giao phụ trách một lead không tự động chuyển quyền đối với dữ liệu sang tài khoản được giao.
Người dùng được xem đầy đủ dữ liệu của chính mình.
Người dùng được Import và Export dữ liệu của chính mình theo chức năng hệ thống.
Số điện thoại của dữ liệu do chính tài khoản tạo/Import được hiển thị đầy đủ cho chính tài khoản đó.
CFData không tự động khóa dữ liệu của người dùng trong hệ thống; dữ liệu có thể được Export theo chức năng được cung cấp.
Manager/Admin có thể được xem dữ liệu của tài khoản khác khi có quan hệ quản lý hợp lệ, phạm vi phân quyền phù hợp và điều kiện gói dịch vụ tương ứng.
Dữ liệu được nhìn thấy qua quyền quản lý không đồng nghĩa với việc Manager/Admin sở hữu toàn bộ database của tài khoản cấp dưới.
Thông tin liên hệ của dữ liệu được quản lý được bảo vệ theo quyền truy cập; số điện thoại được che bớt, chỉ hiển thị 4 số cuối trên giao diện và trong file Export.
Dữ liệu do chính Manager/Admin tạo hoặc Import vẫn được hiển thị đầy đủ cho chính tài khoản đó.
Dữ liệu được xem qua quyền quản lý là dữ liệu chỉ đọc. Manager/Admin không được chỉnh sửa, xóa khách hàng hoặc thêm/sửa ghi chú chăm sóc của tài khoản khác chỉ vì có quyền quản lý.
CFData là nền tảng trung lập cung cấp công cụ và cơ chế phân quyền.
Phòng và Nhóm là cơ cấu tùy chọn. Sale có thể trực thuộc đại lý, phòng hoặc nhóm; nhóm có thể thuộc phòng hoặc trực tiếp đại lý. Giám đốc kinh doanh có phạm vi toàn đại lý mà không cần phòng/nhóm; Trưởng phòng phải được gán một phòng, Trưởng nhóm phải được gán một nhóm. Việc gắn cơ cấu không tự mở quyền xem dữ liệu của Sale khác.
Tổ chức/đại lý chỉ quản lý dữ liệu phát sinh trong thời gian quan hệ hợp lệ đồng thời với thời gian gói quản lý dữ liệu hoạt động. Việc bắt đầu trả phí không tự động mở dữ liệu phát sinh trước đó. Quyền xem và Export dữ liệu quản lý chỉ có khi gói dịch vụ đang hoạt động.
Người dùng không bị khóa vào một tổ chức duy nhất; khi quan hệ cũ kết thúc, tài khoản cá nhân vẫn tồn tại.
CFData không tự động chuyển dữ liệu của giai đoạn làm việc tại tổ chức cũ sang tổ chức mới. Đổi phòng, đổi nhóm hoặc chuyển đại lý không thay đổi người sở hữu và lịch sử dữ liệu đã phát sinh.
Admin đại lý được tạo/chỉnh sửa cơ cấu và quản lý quan hệ tài khoản theo quyền được cấp, nhưng không được xóa hẳn User, Phòng hoặc Nhóm. Việc xóa hẳn thuộc Super Admin: Phòng phải không còn nhóm hoặc thành viên, Nhóm phải không còn thành viên; User không được xóa khi còn dữ liệu hoặc lịch sử liên quan.
Để tránh hiểu nhầm, CFData tách hai lớp quyền:
Own Data: dữ liệu do chính tài khoản tạo/Import – người dùng xem và Export đầy đủ, kể cả ở gói Free.
Managed Data: dữ liệu của tài khoản khác được xem qua quyền quản lý – chỉ hiển thị trong đúng phạm vi cho phép và thông tin liên hệ được bảo vệ.
Việc trả phí mở quyền quản lý dữ liệu; không mặc định chuyển quyền sở hữu database.
Người dùng có thể Import/Export Excel theo mẫu CFData.
Hệ thống không tự động cập nhật một lead cũ chỉ dựa trên số điện thoại.
Lịch sử chăm sóc và dữ liệu hệ thống được giữ theo cơ chế của CFData; Import không được dùng để tùy ý ghi đè hoặc xóa lịch sử cũ.
Số điện thoại của existing lead không được đổi qua Excel; khi cần thay đổi, người dùng thực hiện trực tiếp trên CFData theo chức năng được cung cấp.
Tài khoản CFData của người dùng vẫn được giữ.
Quan hệ với tổ chức cũ có thể được kết thúc hoặc thu hồi quyền truy cập.
Tổ chức mới chỉ được xem dữ liệu trong phạm vi quan hệ hợp lệ của chính tổ chức mới.
Dữ liệu đã phát sinh trước đó không bị viết lại nguồn gốc hoặc lịch sử chỉ vì người dùng thay đổi nơi làm việc.
CFData không mua bán dữ liệu khách hàng như một sản phẩm dữ liệu.
CFData áp dụng phân quyền để hạn chế truy cập ngoài phạm vi cần thiết.
Các thao tác nhạy cảm như Import, Export, thay đổi quyền hoặc truy cập dữ liệu có thể được ghi log để phục vụ vận hành, bảo mật và xử lý sự cố.
Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật hiện hành.
CFData được xây dựng để giúp dữ liệu rõ ràng và dễ sử dụng hơn, không nhằm giám sát con người theo cách gây áp lực hoặc lấy mất dữ liệu nghề nghiệp cá nhân.
Sales có công cụ quản lý lead và dữ liệu của mình.
Manager có dữ liệu để quản lý trong đúng phạm vi được phân quyền.
OEM/Dealer/Marketing có thể theo dõi Customer Flow theo mục đích sử dụng phù hợp.
Dữ liệu của mình được sử dụng đầy đủ.
Dữ liệu quản lý được nhìn thấy theo đúng phạm vi.
Thông tin liên hệ của Managed Data được bảo vệ.
Quan hệ thay đổi không làm mất hoặc viết lại lịch sử dữ liệu.
Dữ liệu có thể Import/Export để người dùng không bị khóa vào hệ thống.
Connect the flow, not expose the database.
Nếu người dùng có câu hỏi về quyền tài khoản, phạm vi dữ liệu, quyền quản lý hoặc cách dữ liệu được hiển thị, vui lòng liên hệ CFData thông qua thông tin công bố trên website.